Éditeur du site : Djolyba — Microentreprise

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Siège social : 8 bis rue Abel, 75012 Paris, France

Email de contact : contact@djolyba.com

Directeur de la publication : Djolyba

Hébergeur du site : WordPress.com — Automattic Inc., 60 29th Street #343, San Francisco, CA 94110, USA — https://wordpress.com

Dernière mise à jour : 28/10/25

1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site internet Djolyba (ci-après « le Site »), dédié à la vente de tisanes/infusions et préparations à base de plantes.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Avertissement santé

Les produits vendus sur le Site sont des tisanes et préparations à base de plantes, destinés au bien-être général. Ils ne constituent ni un médicament ni un dispositif médical et ne doivent en aucun cas se substituer à un traitement médical ou à un avis de professionnel de santé.

Les conseils d’utilisation fournis sur le Site sont à visée informative et ne remplacent pas l’avis d’un médecin, pharmacien ou professionnel de santé qualifié, notamment en cas de grossesse, d’allaitement, de pathologie chronique ou de prise de traitement médicamenteux.

L’utilisateur est seul responsable de l’usage qu’il fait des produits. Djolyba décline toute responsabilité en cas d’usage non conforme ou de réaction individuelle imprévisible.

3. Informations sur les produits

Les produits proposés sont décrits avec la plus grande précision possible. Toutefois, si des erreurs ou omissions s’y sont introduites, la responsabilité de Djolyba ne saurait être engagée. Les photographies n’ont pas de valeur contractuelle.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont facturés en supplément et indiqués avant la validation de la commande.

5. Commande

Toute commande n’est définitive qu’après confirmation de paiement. Djolyba se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige existant avec un client ou de non-paiement.

6. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont ceux affichés au moment de la commande (cartes bancaires, PayPal, Apple Pay, etc.). Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

7. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

  • Délais : indicatifs, généralement 3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine.

  • Djolyba ne saurait être tenu pour responsable des retards imputables au transporteur.

  • La responsabilité de Djolyba cesse à la remise du colis au transporteur.

8. Retours et remboursements — Politique détaillée

Délai de retour

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour signaler sa demande de retour à l’adresse : contact@djolyba.com

État des produits

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, seuls les produits non ouverts, non utilisés, intacts et dans leur emballage d’origine sont éligibles au retour et au remboursement.

Procédure

Un accord préalable écrit de Djolyba est nécessaire avant tout retour. Les produits doivent être retournés à l’adresse communiquée par email.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur avérée de préparation ou produit défectueux à réception.

Remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification des produits retournés, via le même moyen de paiement utilisé pour la commande.

9. Responsabilité

Djolyba n’est pas responsable des dommages indirects ni des conséquences liées à un usage non conforme des produits.

Garanties légales

Les produits vendus bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés, conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation.

Force majeure

Djolyba ne pourra être tenu responsable d’une inexécution ou d’un retard dans l’exécution de ses obligations si cela résulte d’un événement de force majeure (grève, catastrophe naturelle, panne informatique, etc.).

10. Données personnelles — Politique de confidentialité (RGPD)

Djolyba collecte et traite les données personnelles des clients dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — UE 2016/679) et de la loi française Informatique et Libertés.

Finalités de traitement

Les données sont collectées pour :

  • le traitement et le suivi des commandes

  • la facturation et obligations légales

  • la communication avec le client

  • l’amélioration de l’expérience utilisateur

Base légale

Le traitement est fondé sur l’exécution du contrat (commande), l’obligation légale (comptabilité) ou le consentement (newsletter, cookies non essentiels).

Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, tout utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité. Ces droits peuvent être exercés à l’adresse : contact@djolyba.com

Durée de conservation

Les données liées aux commandes sont conservées pendant la durée légale de conservation comptable en France. Les données marketing sont conservées jusqu’au retrait du consentement.

Transmission des données

Les données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être transmises à des prestataires techniques (hébergeur, solution de paiement, transporteur) strictement pour les besoins du service.

11. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du Site (textes, visuels, logos) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction est interdite sans autorisation.

12. Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

Médiation de la consommation

En cas de litige persistant, le client peut recourir au médiateur de la consommation compétent, conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation.